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NIVEAU : Débutant
POSITIONNEMENT : Fondamentaux
PRE-REQUIS : Cette formation nécessite aucun prérequis
PROFILS STAGIAIRES : Toute personne assurant un encadrement de premier niveau, quel que soit son secteur d’activité

DUREE : 28 heures – 4 jours
DATE : Voir convention
TARIF : A partir de 650 € la journée
LIEU DE FORMATION : En entreprise ou en salle proposée par l’organisme de formation, accessible aux personnes à mobilité réduite
FORMATION DISPONIBLE EN : Présentiel – Distanciel (face-à-face et partage d’écran avec un formateur) – Sur-mesure
*Vous êtes en situation de Handicap, merci de nous contacter pour l’analyse de l’adaptation des modalités de l’action de formation.

MODALITES ET DELAIS D’ACCES : En moyenne votre demande est prise en charge dans un délai de 48 heures, une fois le devis validé nous pouvons mettre en place la formation entre 1 semaine à 3 semaines

SUIVI DE FORMATION : feuille de présence

OBJECTIF :
À l’issue de la formation le stagiaire aura acquis des méthodes pour développer son assertivité, préserver des relations positives et sortir des conflits quotidiens

METHODE PEDAGOGIQUE :

• Alternance entre théorie et pratique
• Mise en situation

MODALITÉS D’ÉVALUATIONS :

• Tests, Exercices Pratiques
• Evaluation en début et fin de formation.
• Tests formels et informels tout au long de la formation permettant de suivre l’évolution et valider les acquis en fin de formation.

FORMALISATION A L’ISSUE DE LA FORMATION : Remise d’une attestation de formation

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :

• Identifier son style relationnel et ses réactions dans les situations difficiles.
• Développer une posture assertive.
• Répondre aux comportements passifs, agressifs ou manipulateurs.
• Formuler une critique et une demande de manière constructive.
• Renforcer sa confiance en soi.
• Clarifier les malentendus et les sous-entendus.
• Identifier les sources de conflits et mettre en œuvre une démarche de résolution.

PROGRAMME :
* Ce programme peut évoluer selon vos besoins

JOUR 1 : Développer son assertivité et indentifier son style relationnel

Connaître son fonctionnement dans les situations relationnelles :

• Réaliser un autodiagnostic d’assertivité.
• Mieux connaître son style relationnel.
• Identifier ses réactions habituelles dans les situations difficiles.
• Repérer les trois conduites inefficaces : passivité, agressivité et manipulation.

Renforcer son attitude assertive :

• Mettre en œuvre les clés pratiques favorisant une communication assertive.
• Développer sa proactivité.
• Identifier les situations dans lesquelles il est nécessaire de poser une limite.
• Dire non lorsque cela est nécessaire.
• Préserver la relation tout en affirmant sa position.

Exercice / Atelier : Analyser une situation relationnelle difficile, identifier la posture adoptée et reformuler une réponse de manière assertive.

JOUR 2 : Répondre aux comportements déstabilisants

Faire face aux comportements passifs, agressifs et manipulateurs :

• Identifier les comportements déstabilisants.
• Comprendre les mécanismes de la passivité.
• Repérer les principales manifestations de l’agressivité.
• Identifier les comportements manipulateurs.
• Comprendre leurs effets sur la relation.

Mettre en œuvre des réponses adaptées :

• Créer les conditions permettant de préserver les liens.
• Identifier les « quatre dragons de la passivité ».
• Appliquer les parades appropriées.
• Faire face à l’agressivité à l’aide de techniques comportementales et corporelles.
• Repérer et désamorcer les manipulations de la vie quotidienne.
• Maintenir une communication claire dans une situation tendue.

Exercice / Atelier : Analyser plusieurs comportements déstabilisants, choisir une réponse adaptée et préserver la relation tout en posant un cadre.

JOUR 3 : Formuler une critique et une demande de manière constructive

Exprimer une critique constructive :

• Préparer sa critique à l’aide des niveaux d’ouverture.
• Identifier les faits à présenter.
• Distinguer les faits, les interprétations et les jugements.
• Utiliser des techniques corporelles pour préparer l’échange.
• Formuler une critique de manière assertive.
• Préserver la relation pendant l’échange.

Savoir demander :

• Se préparer mentalement et physiquement.
• Clarifier sa demande.
• Oser formuler une demande.
• Respecter les différentes étapes méthodologiques.
• Répondre à une objection ou à un refus.

Développer et renforcer sa confiance :

• Transformer les difficultés en éléments constructifs.
• Neutraliser l’impact des pensées négatives.
• Identifier ses ressources personnelles.
• Nourrir l’estime de soi.
• Renforcer sa capacité à agir dans les situations relationnelles difficiles.

Exercice / Atelier : Préparer et formuler une critique constructive, présenter une demande avec assertivité et analyser les effets de la formulation utilisée.

JOUR 4 : Gérer les critiques, clarifier les malentendus et résoudre les conflits

Gérer les sous-entendus et les critiques :

• Identifier ses domaines de susceptibilité.
• Comprendre ses réactions face à une critique.
• Transformer les critiques en informations utiles.
• Distinguer une critique constructive d’une attaque personnelle.
• Répondre sans agressivité ni passivité.

Clarifier les malentendus :

• Comprendre les mécanismes qui créent les incompréhensions.
• Identifier les interprétations et les non-dits.
• Utiliser des outils favorisant la clarification.
• Développer la transparence dans les échanges.
• Reformuler pour vérifier la compréhension mutuelle.

Résoudre les conflits :

• Repérer les principales sources de conflits.
• Identifier les zones de blocage.
• Comprendre les positions et les besoins des interlocuteurs.
• Lever progressivement les blocages.
• Rechercher une solution permettant de préserver la relation.
• S’entraîner à sortir d’un conflit quotidien.

Exercice / Atelier : Analyser une situation conflictuelle, construire une stratégie de résolution, conduire un échange de clarification et définir ses axes de progression.

COMPÉTENCES VISÉES :
Cette formation permet de :

• Adopter une posture assertive.
• Faire face aux attitudes passives, agressives ou manipulatrices.
• Formuler une critique et une demande de manière constructive.
• Préserver les relations dans les situations difficiles.
• Clarifier les malentendus.
• Identifier et résoudre les conflits quotidiens.

MATÉRIEL REQUIS :
Outil de prise de notes, ordinateur, internet.

NOMBRE DE STAGIAIRE : 1 à 8

Modifié le 28/10/2021